Se você clicou para gerar a etiqueta e ela não saiu, confira os motivos abaixo, na ordem. Quase sempre o problema está no contrato dos Correios ou nos dados do pedido.
1. O contrato não está ativado ou os dados estão errados
A etiqueta usa o contrato da sua loja com os Correios. No painel do meu frete, confira se o contrato está ativado e se o Usuário dos Correios, o Nº do cartão de postagem e o Código de acesso à API estão certos. Veja também o que fazer em caso de erro ao integrar o contrato dos Correios.
Se você gerou um novo código de acesso à API no site dos Correios, o código antigo parou de funcionar na hora. Atualize o código no painel do meu frete e salve.
Não sabe onde achar esses dados? Veja onde obter as informações do seu contrato com os Correios.
2. O contrato é Clube Correios
O Clube Correios não dá acesso aos sistemas dos Correios que geram a etiqueta. Para emitir pelo meu frete, a loja precisa de um contrato comercial com os Correios.
3. Faltam dados do cliente no pedido
Para gerar a etiqueta, o pedido precisa ter:
- nome do cliente;
- endereço completo, com número;
- CPF ou CNPJ do cliente.
Abra o pedido, complete o que faltar e tente de novo.
4. O seu plano não inclui o emissor
O emissor de etiquetas faz parte dos planos Pro e Avançado do meu frete na Wix. No plano Básico, a etiqueta não é gerada.
5. Faltam os dados da sua loja
A etiqueta usa os dados cadastrados da sua loja, como remetente. Confira se estão completos:
- Acesse o painel de controle da Wix.
- No menu à esquerda, clique em Configurações.
- Clique em Informações do negócio.
- Preencha todos os dados desse painel e salve.
6. Outros erros
Às vezes o emissor, os Correios ou a Wix passam por uma instabilidade, e isso impede a emissão por um tempo. Se aparecer uma mensagem de erro, copie o código de atendimento que vem nela e abra um chamado com o nosso suporte:
- E-mail: suporte@meuecommerce.com.br
- WhatsApp: +55 11 9 8865-0702
Atendemos de segunda a sexta-feira, exceto feriados, das 9h às 17h.
Para o passo a passo completo, veja como emitir etiquetas dos Correios no meu frete.