Resposta rápida: O prazo de entrega correto é a soma de dois tempos: o de manuseio (separar, embalar e postar o pedido) mais o prazo de transporte dos Correios. Some os dois, adicione uma folga para feriados e picos e prometa esse prazo no checkout — assim você evita frustração e reclamação por atraso.
Este artigo faz parte do Guia de frete e logística para lojas Wix.
Prazo de entrega errado é uma das principais causas de reclamação no e-commerce brasileiro. O cliente compra esperando receber em 5 dias e o produto chega em 10 — mesmo que a culpa seja dos Correios, quem leva a bronca é a sua loja. Saber calcular e comunicar o prazo correto é uma das habilidades mais importantes de quem vende online.
Por que os prazos ficam errados?
Existem três erros clássicos que lojistas Wix cometem ao definir prazos de entrega:
- Ignorar o tempo de manuseio: O prazo dos Correios começa a contar a partir da postagem — não do pagamento. Se você leva 2 dias para embalar e postar, esses 2 dias precisam ser somados ao prazo do frete.
- Não considerar feriados e fins de semana: Os Correios não contam dias não úteis. Um pedido feito na sexta-feira e postado na segunda pode surpreender negativamente quem esperava receber na semana seguinte.
- Usar prazos otimistas demais: Alguns lojistas colocam o prazo mínimo para parecer mais competitivo — mas quando atrasa, a insatisfação é muito maior do que se o prazo fosse honesto desde o início.
A fórmula correta do prazo
Prazo total = Tempo de manuseio + Prazo dos Correios + Margem de segurança
Se você leva 1 dia para embalar, o Sedex demora 3 dias úteis e você quer uma margem de 1 dia: comunique 5 dias úteis ao cliente. Ele vai ficar feliz se chegar antes — e não vai reclamar se chegar exatamente no prazo.
Como configurar prazos no Wix
- No painel do Wix, configure o tempo de processamento do pedido separadamente do prazo de entrega.
- Use o prazo oficial dos Correios como base — PAC ou Sedex — e some o seu tempo de manuseio.
- Exiba o prazo estimado de entrega na página do produto e no checkout, não só no e-mail de confirmação. O guia de prazo dos Correios no checkout da Wix mostra como fazer isso.
- Com o Meu Rastreio, o cliente acompanha o andamento real e entende quando há variações no prazo.
Underpromise, overdeliver
A estratégia mais inteligente é prometer um prazo um pouco mais longo do que você sabe que vai cumprir. Quando o produto chega antes do prazo, o cliente fica positivamente surpreso — e isso gera avaliação 5 estrelas. Prometer pouco e entregar além do esperado é muito mais eficaz do que o contrário.
Conclusão
Calcular e comunicar prazos corretos é respeito pelo cliente. Com transparência no prazo e rastreio em tempo real, você elimina a ansiedade da espera e constrói uma relação de confiança com quem compra de você.
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| Componente do prazo | O que inclui |
|---|---|
| Tempo de manuseio | Separação, conferência, embalagem e postagem do pedido |
| Prazo de transporte | Tempo dos Correios entre a postagem e a entrega (PAC ou Sedex) |
| Folga para imprevistos | Margem para feriados, greves e picos sazonais |
Perguntas frequentes
Como calcular o prazo de entrega de um pedido?
Some o tempo de manuseio (quanto você leva para postar) ao prazo de transporte dos Correios e acrescente uma folga para imprevistos. Esse total é o prazo que você deve prometer.
O que é tempo de manuseio?
É o tempo entre o cliente pagar e o pedido ser efetivamente postado nos Correios: separação, embalagem e ida à agência ou coleta.
Devo prometer só o prazo dos Correios?
Não. O prazo dos Correios começa na postagem; se você levar dois dias para postar, esses dias precisam entrar na conta que o cliente vê.
Como lidar com atrasos em datas sazonais?
Adicione dias de folga ao prazo em períodos de pico (Black Friday, Natal) e comunique isso ao cliente para alinhar a expectativa.
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- Como reduzir o tempo de manuseio entre pagamento e postagem
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