TL;DR: Comunicar o código de rastreamento de forma clara aumenta a confiança do cliente e reduz fraude: ele acompanha a entrega e você tem prova em caso de disputa. Envie o código automaticamente e valide-o nos Correios.
Um cliente reclama no WhatsApp que “nunca recebeu” o pacote. Você mostra o código de rastreamento. O cliente diz “Que código? Nunca recebi nada”. Você fica sem saber se é fraude, se perdeu mesmo, ou se o cliente está mentindo para pedir devolução.
Códigos de rastreamento são uma das ferramentas mais poderosas (e subestimadas) para proteger sua loja e criar confiança. Neste post, você aprenderá como usá-los efetivamente.
1. O Código de Rastreamento É Sua Proteção Legal
Quando você envia algo com rastreamento (PAC, SEDEX, Mini Envios), o Correios fornece um código de rastreamento único que prova que o pacote foi enviado e seu destino.
Se o cliente abrir uma disputa no Shopify ou no processador de cartão (chargeback), você pode apresentar o código de rastreamento mostrando que o produto foi entregue. Isso te protege juridicamente.
Sem rastreamento? Você perde praticamente todo chargeback. O processador de cartão vai concordar com o cliente porque você não tem prova de envio.
Conclusão: Use SEMPRE modalidades com rastreamento (todos os Correios têm isso). Nunca envie por transportadora sem rastreamento, é praticamente jogar dinheiro fora.
2. Como e Quando Comunicar o Código ao Cliente
Muitos lojistas enviam o código de rastreamento, mas de forma passiva, enterrado num e-mail de confirmação que o cliente não lê.
Estratégia melhor: Mande o código de rastreamento 3 vezes:
1ª vez, logo após a postagem: Assim que a etiqueta for gerada, envie o código em destaque. “Seu código de rastreamento: ABC123456789”
2ª vez, No dia que você posta: Envie outro e-mail (ou SMS) avisando que o produto saiu do seu almoxarifado e está a caminho. Inclua o código novamente.
3ª vez, No rastreamento automático dos Correios: Os Correios enviam automaticamente atualizações de rastreamento ao cliente. Isso já é cobertura.
Essa redundância garante que o cliente receba a informação e aumenta a confiança (porque parece profissional).
3. Rastreamento Como Ferramenta Anti-Fraude
Clientes desonestos exploram o fato de que lojistas pequenos não rastreiam bem. Eles recebem o produto, abrem uma disputa dizendo que não recebeu, e pedem reembolso.
Com rastreamento você consegue:
– Ver quando exatamente o pacote chegou no CEP do cliente
– Ver quando foi entregue (data e hora)
– Ver quem recebeu (às vezes o Correios anota um nome)
Se o cliente diz “nunca recebi” mas o rastreamento mostra “Entregue em 15/05/2026 às 14:30”, você tem evidência de fraude. Isso reduz chargebacks drasticamente.
4. Automatizando a Comunicação do Rastreamento
Com o Meu Frete, você emite a etiqueta dos Correios sem sair da Shopify e o código de rastreio fica vinculado ao pedido assim que a etiqueta é gerada, sem copiar e colar número nenhum, mas o aplicativo não envia mensagens ao cliente nem acompanha o rastreio por você.
A comunicação fica por conta da própria Shopify e das ferramentas que você escolher, e com isso você pode:
– Automatizar e-mails com as notificações da Shopify, que você revisa em Configurações > Notificações, e usar um aplicativo de rastreio se quiser avisos a cada etapa, como postado, chegou na agência e saiu para entrega
– Mostrar o rastreio na página do pedido, onde a Shopify exibe o código para o cliente acompanhar a entrega no site dos Correios
– Reduzir suporte: Cliente que consegue rastrear sozinho não te manda mensagem perguntando onde está
Essa automação é profissional, aumenta satisfação e reduz custo de suporte.
5. O Que Fazer Quando o Rastreamento “Tranca”
Às vezes o rastreamento fica dias sem atualizar. O cliente fica desesperado achando que perdeu. Você também fica com medo.
Na maioria das vezes, é só que o Correios não atualizou o sistema (sim, isso é comum). O pacote provavelmente está em trânsito normalmente.
Nesse caso:
– Espere 48h antes de agir: Dê tempo para o Correios atualizar
– Se persistir, entre em contato com Correios: Fornça o código de rastreamento e peça informações
– Comunique ao cliente: “Estamos acompanhando. É comum o sistema atrasar atualizações. Vamos investigar se não atualizar em 48h.”
Essa transparência evita pânico e reclamações.
Instale o Meu Frete agora e simplifique sua logística na Shopify!
Perguntas frequentes
Como o rastreamento evita fraude?
O código válido com comprovação de entrega é prova contra o ‘não recebi’.
Como o rastreamento aumenta a confiança?
O cliente acompanha o pedido sozinho e sente mais segurança para comprar.
Leia também: guia completo de rastreamento na Shopify.
Leia também: guia completo de rastreamento dos Correios na Shopify.