TL;DR: Para reduzir chamados de suporte na Wix, exiba o código de rastreio e o status de entrega direto na conta do cliente e na página de rastreio integrada aos Correios. Quando o comprador acompanha sozinho, ele para de perguntar onde está o pedido. Com etiquetas dos Correios emitidas pelo Meu Frete, o código de rastreio já fica pronto para enviar ao cliente.
Depois de finalizar uma compra na internet, a maior expectativa do cliente é saber onde está o seu pacote e quando ele vai chegar. No e-commerce, a dúvida “Onde está o meu pedido?” é uma das mensagens mais comuns no suporte, seja no WhatsApp, no e-mail ou no direct do Instagram.
Se a sua loja na Wix exige que você copie e cole códigos de rastreio manualmente nos Correios para enviar aos clientes, você está perdendo tempo e deixando passar uma das maiores oportunidades de venda do pós-venda.
Neste guia, você vai ver como usar o Meu Frete com Correios para emitir as etiquetas com código de rastreio e o Meu Rastreio para criar uma Página de Rastreio Própria com recursos de Upsell e Galeria de Produtos.
Como o Meu Frete e o Meu Rastreio se complementam
Os dois aplicativos são do mesmo time e cuidam de partes diferentes do envio, cada um com a sua configuração.
- Etiqueta e código de rastreio: quando você gera a etiqueta de PAC, SEDEX ou Mini Envios no Meu Frete com Correios, o código de rastreio vem junto e fica vinculado ao pedido na Wix.
- Página de rastreio: o Meu Rastreio cria uma página dentro da sua loja em que o cliente acompanha o andamento da encomenda, consultado nos Correios, sem precisar ir ao site deles.
- Menos perguntas no suporte: com o código no pedido e uma página para consultar, o cliente encontra sozinho a resposta para "onde está o meu pedido?".
1. Crie uma Página de Rastreio Própria e Profissional no seu Site
Em vez de enviar seu cliente para o site externo dos Correios, onde ele verá apenas uma tela cinza e sairá da sua loja, o Meu Rastreio permite criar uma Página de Rastreio Personalizada dentro do seu próprio domínio Wix (ex: sualoja.com.br/rastreio).
Benefícios de ter sua página de rastreio:
- Sua Marca em Evidência: A página leva as suas cores, seu logotipo e a sua identidade visual.
- Retenção de Tráfego: O cliente volta ao seu site, e não ao dos Correios, cada vez que quer saber do pedido.
- Transparência: O cliente consulta o status do envio sem sair da sua loja.
2. Transforme o Rastreio em Vendas com o Componente de Upsell
Se o cliente visita a página de rastreio várias vezes antes do pacote chegar, por que não aproveitar essa atenção para vender novamente?
Dentro do painel do Meu Rastreio, você pode ativar o Componente de Upsell:
- Ofertas Exclusivas no Pós-Venda: Exiba ofertas especiais de produtos complementares com desconto direto na página de rastreamento.
- Comportamento do Consumidor: O cliente que acabou de comprar está no auge do engajamento com a sua marca. Oferecer um item complementar (como um acessório para o produto que ele está esperando) aumenta o valor do tempo de vida do cliente (LTV).
3. Galeria de Produtos e Banners Promocionais
Além do componente de upsell direto, a sua página de rastreio personalizada criada pelo Meu Rastreio permite configurar uma Galeria de Produtos Recomendados e banners promocionais.
Como usar a Galeria para gerar novas compras:
- Lançamentos e Mais Vendidos: Destaque os produtos mais cobiçados da sua loja Wix logo abaixo do mapa de rastreio dos Correios.
- Cupons de Próxima Compra: Insira um banner com um cupom especial (ex: “Use o cupom VOLTEI e ganhe 10% OFF na sua próxima compra”).
- Engajamento em Redes Sociais: Inclua feed e links para o Instagram da sua loja, incentivando o cliente a marcar a sua marca quando o pacote chegar (Unboxing).
Como usar os dois aplicativos na sua loja Wix em 3 passos
- Instale os Aplicativos: Certifique-se de ter o Meu Frete com Correios e o Meu Rastreio instalados na sua Wix Store através do Wix App Market.
- Gere suas Etiquetas: Prepare seus envios no Meu Frete com Correios, pedido a pedido, e o código de rastreio de cada etiqueta fica vinculado ao pedido na Wix.
- Personalize sua Página: No painel do Meu Rastreio, defina o layout da página, adicione o seu logo, configure o componente de upsell e ative a galeria de produtos recomendados.
Conclusão: O Pós-Venda que Trabalha por Você
Rastrear pedidos não precisa ser um pesadelo operacional de mensagens no WhatsApp. Com o Meu Frete com Correios emitindo as etiquetas e o Meu Rastreio cuidando da página de rastreio, você transforma uma etapa burocrática em uma experiência de encantamento e em um novo canal de vendas para a sua loja Wix.
Economize tempo no suporte e continue vendendo mesmo depois do checkout. Instale os aplicativos na sua loja Wix e revolucione o pós-venda do seu e-commerce!
Leia também
- Guia completo de rastreio para lojas Wix
- SEDEX e PAC na Wix: guia definitivo para lojistas
- Reduzir Abandono de Carrinho na Wix com o Frete
- Prazo de Entrega dos Correios no Checkout da Wix
Perguntas frequentes
Como o rastreamento reduz o suporte?
Porque o cliente vê sozinho o status do pedido e deixa de abrir chamados perguntando pela entrega.
Onde mostrar o rastreio na loja Wix?
Na página de status do pedido e nos e-mails de confirmação de envio, com o código dos Correios visível e clicável.
De onde vem o código de rastreio?
Do serviço dos Correios usado no envio, gerado no momento da emissão da etiqueta, como acontece ao emitir pelo Meu Frete.
Instale o Meu Frete na sua loja Wix para gerar a etiqueta com o código de rastreio no painel, e combine com o Meu Rastreio para o cliente acompanhar a entrega no seu site.