Resposta rápida: O e-mail de pós-compra no momento certo — logo após a entrega confirmada — é a melhor hora para pedir uma avaliação, porque o cliente acabou de receber o produto. Conectar o pedido de avaliação ao status de entrega aumenta bastante a taxa de resposta.
Este artigo faz parte do Guia de pós-venda e experiência de entrega na Wix.
A maioria dos clientes satisfeitos nunca deixa uma avaliação — a não ser que alguém peça, na hora certa e pelo canal certo. O e-mail pós-compra é exatamente esse momento: quando a emoção da entrega ainda está fresca e o cliente está mais propenso a responder. Bem usado, ele transforma compradores contentes em avaliações de cinco estrelas para a sua loja Wix.
Por que clientes satisfeitos não avaliam espontaneamente?
Clientes insatisfeitos têm motivação emocional forte para escrever — eles querem alertar outros e, às vezes, se vingar. Clientes satisfeitos estão… satisfeitos. Seguiram em frente. Não sentem aquela urgência de contar para o mundo. A menos que alguém os lembre, no momento certo, com a mensagem certa.
O timing ideal do e-mail de avaliação
O momento certo é 1 a 3 dias após a confirmação de entrega. Cedo demais (antes de entregar) não faz sentido. Tarde demais (mais de uma semana) e o cliente já esqueceu da experiência. Com rastreio automático via Meu Rastreio, você sabe exatamente quando cada pedido foi entregue — e pode acionar o e-mail no timing perfeito.
O que o e-mail de avaliação deve conter
- Tom pessoal e humano: Evite “Avalie sua compra” genérico. Prefira “Oi [Nome], seu pedido chegou bem?” — gera mais abertura e resposta.
- Referência ao produto: Mencione o que o cliente comprou. Personalização aumenta muito a taxa de resposta.
- Link direto para avaliação: Não peça para o cliente procurar onde avaliar. Coloque o link direto e deixe o processo com o mínimo de atrito possível.
- Um incentivo sutil (opcional): “Avalie e ganhe 10% de desconto na próxima compra” funciona — mas use com moderação para não parecer que você está comprando avaliações.
Como automatizar esse processo no Wix
Com o Wix Automations integrado ao Meu Rastreio, você pode configurar um gatilho: quando o status do pedido mudar para “entregue”, dispare automaticamente o e-mail de solicitação de avaliação. Zero trabalho manual, 100% de cobertura.
Conclusão
Pedir avaliação no momento certo, da forma certa, é uma das estratégias de crescimento mais simples e eficazes para lojas Wix. E tudo começa sabendo quando o produto foi entregue.
Saiba exatamente quando cada pedido foi entregue: instale o Meu Rastreio no Wix App Market.
Perguntas frequentes
Qual o melhor momento para pedir avaliação por e-mail?
Logo após a entrega ser confirmada. Nesse momento o produto está fresco na memória do cliente e a chance de ele avaliar é maior.
Como aumentar as avaliações da minha loja?
Peça a avaliação no e-mail de pós-entrega, facilite o processo com um link direto e escolha o timing pelo status de entrega, não por uma data fixa.
O que escrever no e-mail de pós-compra?
Agradeça a compra, confirme a entrega, faça um pedido simples e direto de avaliação e, se fizer sentido, sugira produtos relacionados.
Leia também
- Como melhorar a avaliação da loja com boa entrega
- O que é NPS e como o rastreio afeta sua nota
- Como o rastreio impacta a satisfação e as notas
Instale o Meu Rastreio na sua loja Wix e ofereça uma página de rastreio nativa, atualizada automaticamente com os Correios.