Erros da J&T Express no meu frete e o que fazer

Quando algo dá errado com a J&T Express, o meu frete mostra uma mensagem na tela. Encontre a mensagem abaixo e veja o que fazer.

Ao ativar o contrato

"A J&T Express não confirmou o contrato. Confira o código do cliente e a senha." O código do cliente ou a senha estão errados. Confira os dois com a sua agência J&T e clique em Validar integração de novo.
"Integração confirmada. Ligue um serviço abaixo para ativar a J&T Express." O contrato está certo, mas nenhum serviço está ligado. Ligue pelo menos um serviço e confira se a chave Ativa está ligada.
"Aguarde antes de validar novamente." Foram muitas tentativas seguidas. Espere alguns minutos e valide de novo.
"Certifique-se de preencher todos os campos corretamente." Falta o código do cliente ou a senha.

"Complete o CPF/CNPJ e o telefone da loja na seção Remetente das configurações: a J&T exige."
"Informe o telefone da loja no cadastro de Remetente das configurações."
"Cadastre os dados do remetente (CPF/CNPJ, telefone e endereço) na seção Remetente das configurações."

Nos três casos, abra o cadastro de Remetente no painel do meu frete, complete os dados e salve. Depois gere a etiqueta de novo.

"O pedido não tem CPF/CNPJ do comprador. Informe o documento para enviar pela J&T."
"O pedido não tem telefone do comprador. Informe um telefone para enviar pela J&T."

Informe o dado que falta na tela da etiqueta. O CPF tem 11 números e o CNPJ, 14. O telefone vai com DDD.

"A SEFAZ não aceita declaração de conteúdo (DC-e) para o CNPJ do remetente, porque ele é contribuinte de ICMS." Gere a etiqueta com a chave da nota fiscal do pedido. Veja a DC-e mudou para quem é contribuinte do ICMS.
"A J&T recusou a declaração de conteúdo. Confira CPF/CNPJ, endereço e itens do pedido." Confira esses dados no pedido e no cadastro de Remetente.
"A chave da nota fiscal deve conter exatamente 44 dígitos." ou "Chave da nota fiscal inválida." Copie a chave completa da nota, sem completar números.

"A J&T recusou o pedido. Confira endereço, telefone, documento e medidas."
"Faltam dados no pedido para a J&T (endereço, peso entre 0,01 e 30 kg ou medidas)." Confira o endereço e o peso. A J&T aceita pacotes de até 30 kg.
"Este serviço J&T não está ativo no seu contrato." O serviço escolhido não faz parte do seu contrato com a J&T. Escolha outro serviço ou desligue esse serviço no painel da J&T.
"A J&T recusou as credenciais do seu contrato." O código do cliente ou a senha mudaram. Atualize os dois em Gerenciar e clique em Validar integração.

"A J&T está temporariamente indisponível. Tente novamente mais tarde."
"Não recebemos a confirmação da J&T. Tente de novo: a emissão continua o mesmo pedido, sem duplicar."
"O pedido foi criado, mas a J&T não devolveu o PDF. Tente de novo em instantes."

Espere alguns minutos e gere a etiqueta de novo pelo mesmo pedido.

Algumas mensagens terminam com um código de atendimento. Copie esse código e fale com o nosso suporte:

Atendemos de segunda a sexta-feira, exceto feriados, das 9h às 17h.