TL;DR: Além da entrega em casa, o cliente pode receber a encomenda dos Correios numa agência, num Locker, que é um armário de autoatendimento aberto 24 horas, ou num Ponto de Coleta, instalado em comércios parceiros. O Locker aceita PAC, SEDEX e Mini Envios em caixas de até 47 x 31 x 27 cm e 30 kg, e a encomenda precisa ser retirada em até 72 horas, segundo os Correios. Para usar essas opções, o cliente informa no pedido o CEP do ponto escolhido e o CPF no complemento do endereço.
Tem cliente que não fica em casa no horário da entrega, mora em área onde os Correios não entregam no endereço ou simplesmente prefere buscar o pacote no caminho do trabalho. Para você, cada entrega frustrada é um pedido atrasado, uma mensagem no suporte e, às vezes, um pacote de volta. Os pontos de retirada resolvem boa parte disso, desde que o cliente saiba usar e o pedido chegue com o endereço certo.
Quando a encomenda vai para uma agência
Há duas situações em que o pacote acaba numa agência. A primeira é quando o carteiro não consegue entregar, por ausência do destinatário ou problema no endereço, e o objeto fica aguardando retirada. A segunda é quando o destino está numa área com restrição de entrega domiciliar, em que os Correios não entregam na porta e a encomenda fica disponível numa unidade próxima.
Você pode checar se um CEP tem restrição antes de postar, na consulta de restrições de entrega dos Correios. Vale fazer isso quando um cliente reclama que nunca recebe em casa, porque o problema costuma ser da região, não do seu envio.
Clique e Retire, quando o cliente escolhe a agência
No Clique e Retire, o próprio comprador escolhe a agência onde quer buscar o pacote e usa o CEP dessa agência como endereço de entrega no pedido. Os Correios avisam quando o objeto chega e informam o prazo para retirada, e a pessoa precisa apresentar documento com foto no balcão. Se o prazo passar, a encomenda volta para você.
Locker, a retirada a qualquer hora
O Locker é um armário inteligente dos Correios instalado em locais de grande circulação, como estações de metrô e shoppings. As regras estão nas perguntas frequentes do Locker.
- Serviços aceitos, PAC, SEDEX e Mini Envios, além de alguns serviços de importação.
- Tamanho máximo, 47 cm de comprimento, 31 cm de largura e 27 cm de altura, com até 30 kg.
- Endereço, o CEP do Locker escolhido, com o CPF ou CNPJ do destinatário no campo de complemento.
- Retirada, o cliente recebe um código de acesso por SMS e tem até 72 horas para abrir o compartimento.
- Depois do prazo, o objeto volta para o remetente, e os Correios informam que não cabe indenização por atraso nesse caso.
- Custo, o preço do PAC, do SEDEX ou do Mini Envios não muda por usar o Locker.
Os Lockers ativos podem ser encontrados na busca de Lockers dos Correios.
Ponto de Coleta e Correios Modular
Os dois formatos ficam dentro de comércios parceiros, como papelarias, farmácias, lotéricas e mercados, e servem tanto para quem compra quanto para quem vende, segundo a página dos Correios sobre esses pontos.
O Ponto de Coleta permite postar encomendas, devolver produtos e retirar compras. O Correios Modular é mais completo, funciona como um guichê dos Correios dentro da loja parceira e aceita postagem de PAC e SEDEX, recebimento, emissão de etiquetas e pagamento no local. Para o lojista que ainda vai à agência todo dia, um desses pontos perto da sua expedição pode poupar tempo, e todos aparecem na busca de agências dos Correios.
Comparando as opções
| Onde | Para que serve | Prazo para retirar | Limites |
|---|---|---|---|
| Agência | Retirada de objetos não entregues e Clique e Retire | Informado pelos Correios na chegada | Os mesmos do serviço contratado |
| Locker | Retirada e devolução, 24 horas | Até 72 horas | 47 x 31 x 27 cm e 30 kg, só PAC, SEDEX e Mini Envios |
| Ponto de Coleta | Postagem, devolução e retirada | Informado pelos Correios | Conforme o ponto |
| Correios Modular | Postagem de PAC e SEDEX, recebimento, etiquetas e pagamento | Informado pelos Correios | Conforme o ponto |
Como oferecer a retirada na sua loja
Do lado da loja, a retirada num ponto dos Correios funciona como uma entrega comum, porque o frete é calculado para o CEP do ponto. O que faz diferença é orientar o cliente para ele preencher o endereço do jeito certo.
- Explique a opção na política de frete, com o passo a passo para usar o CEP do Locker ou da agência e o CPF no complemento. O guia de página de política de frete mostra como organizar esse texto.
- Avise que o Locker tem limite de tamanho, para o cliente não escolher esse endereço num pedido que não cabe no armário.
- Lembre o prazo de retirada na mensagem de envio, principalmente no Locker, em que são só 72 horas.
- Use os pontos de coleta nas devoluções, já que eles aceitam a postagem de produtos devolvidos perto da casa do cliente.
Se o pacote voltar por falta de retirada, o artigo sobre objeto devolvido ao remetente mostra o que fazer, e o guia sobre endereço incompleto ajuda a evitar a devolução na origem.
Leia também
- Coleta domiciliar dos Correios na Shopify
- Prazo de entrega dos Correios: como calcular
- Instalar o Meu Frete na sua loja
Perguntas frequentes
Como funciona o Locker dos Correios?
O cliente informa no pedido o CEP do Locker e o CPF no complemento do endereço. Quando o pacote chega, os Correios enviam um código por SMS, e a retirada deve ser feita em até 72 horas.
Quanto tempo a encomenda fica no Locker?
Até 72 horas depois de disponibilizada. Passado esse prazo, o objeto volta para o remetente.
O Locker cobra alguma taxa a mais?
Não. Segundo os Correios, o preço do PAC, do SEDEX ou do Mini Envios não muda por usar o Locker.
Posso postar encomendas num Ponto de Coleta?
Pode. Os Pontos de Coleta aceitam postagem, devolução e retirada de encomendas, e o Correios Modular também emite etiquetas e recebe pagamento no local.
O que acontece se o cliente não retirar a encomenda?
Depois do prazo de retirada, a encomenda é devolvida ao remetente, e no caso do Locker os Correios informam que não cabe indenização por atraso.
Para o cliente ver o preço e o prazo certos até para o CEP de um Locker ou de uma agência, instale o Meu Frete e calcule o frete dos Correios em tempo real na sua loja Shopify ou Wix.