TL;DR: Frete dos Correios errado na Shopify quase sempre vem de tabela fixa desatualizada, peso ou dimensões erradas no cadastro, caixa mal calculada ou contrato não conectado. Quando o frete demora ou some do checkout, a causa costuma ser instabilidade na consulta aos Correios, e um frete de reserva configurado na Shopify evita perder a venda.
Você confere o pedido e vê que o cliente pagou um frete, mas na agência dos Correios a postagem saiu mais cara. Ou, pior, o cliente digita o CEP e nenhuma opção de frete aparece. Nos dois casos a venda fica comprometida, seja pela margem que some a cada envio, seja pelo carrinho abandonado. Este guia reúne as causas mais comuns de frete errado, lento ou ausente na Shopify e mostra como corrigir cada uma, com o que dá para resolver no cadastro da loja, no meu frete e nas configurações da própria Shopify.
Por que o frete dos Correios aparece errado na Shopify?
A Shopify não calcula o frete dos Correios sozinha. Sem um aplicativo que consulte os Correios, o que aparece no checkout são taxas que você digitou à mão, e elas não acompanham o CEP do cliente nem os reajustes de tarifa. Mesmo com um aplicativo, o valor só fica certo se os dados que chegam a ele estiverem certos.
| Sintoma | Causa provável | Como corrigir |
|---|---|---|
| Frete igual para todo o Brasil ou desatualizado | Taxa fixa ou tabela digitada à mão | Usar um aplicativo que consulte os Correios em tempo real |
| Frete no checkout mais barato que na agência | Peso real cadastrado, mas a caixa é grande e os Correios cobram pelo peso cubado | Cadastrar peso e dimensões corretos e as caixas que você usa |
| Frete errado em pedidos com vários itens | O cálculo soma os pesos sem saber em que caixa os itens cabem | Cadastrar as caixas da loja para o cálculo escolher a certa |
| Frete mais caro que o seu contrato | Contrato com os Correios não conectado à integração | Informar os dados do contrato no aplicativo |
| Prazo curto demais | Prazo sem o seu tempo de separação e embalagem | Somar dias extras de processamento ao prazo dos Correios |
O caso do peso cubado é o mais comum. Um produto leve numa caixa grande é cobrado pelo volume, e se o cálculo olhar só o peso, o frete do checkout sai menor do que o da agência. O mesmo vale para pedidos com vários itens, porque três produtos juntos pedem uma caixa maior do que a soma dos pesos sugere. A regra está no termo de condições dos Correios, que só cobra pelo peso cubado quando ele passa de 5 kg.
Como corrigir o valor do frete na sua loja?
Siga esta ordem, que resolve a maior parte dos casos.
- Revise peso e dimensões dos produtos. Os valores do cadastro precisam refletir o produto pronto para envio, com embalagem.
- Cadastre as caixas que você usa. No meu frete você cadastra as caixas da loja, e a IA do aplicativo estima as dimensões dos produtos e escolhe a melhor caixa para cada pedido, inclusive quando o pedido precisa de mais de uma caixa no cálculo do frete.
- Conecte o seu contrato. O meu frete calcula o frete mesmo sem contrato próprio, e com contrato passa a usar as suas condições, como explica o guia sobre o desconto do contrato dos Correios.
- Ajuste o prazo. Some os dias extras de processamento no meu frete para o prazo mostrado incluir o tempo de separar e embalar.
- Teste antes de divulgar. Simule CEPs de regiões diferentes na calculadora da página de produto e compare com o que você paga na agência.
Se quiser cobrir fita, plástico bolha e outros custos de embalagem, faça esse ajuste nas configurações de frete da própria Shopify, porque o meu frete mostra o valor dos Correios sem taxa de manuseio nem margem.
Por que o frete demora ou some do checkout?
Quando o cliente digita o CEP, a Shopify pede o frete ao aplicativo, que consulta os Correios e devolve preço e prazo. Se a consulta aos Correios fica lenta ou devolve erro, como um erro 502 ou um tempo esgotado, o checkout fica carregando ou mostra que não há opção de entrega, e o cliente vai embora.
Essa instabilidade vem da própria API dos Correios, então nenhum aplicativo consegue eliminá-la, e ela tende a pesar mais em períodos de muito movimento, como a Black Friday. O que você controla é o que acontece enquanto a consulta não volta.
Se você fez uma integração própria com a API dos Correios, vale acompanhar se a consulta está respondendo e registrar os erros com horário e mensagem, porque isso ajuda a achar a causa, seja tempo esgotado, erro 502 ou credenciais inválidas. Se você usa o meu frete e o frete sumir, anote o horário, o CEP e a mensagem exibida e fale com o suporte humano, que atende em horário comercial, já que o aplicativo não tem painel de registro de erros.
Quando o frete some sempre para os mesmos produtos ou CEPs, o problema pode ser outro, como peso zerado ou produto fora dos limites da modalidade, e o guia do erro "Nenhuma taxa de entrega" mostra como investigar.
Como montar um plano B para não perder vendas?
Deixe configurado na Shopify um frete de reserva, que continua disponível quando a consulta aos Correios falha. Em vez de o cliente ver que não há entrega, ele vê um valor estimado, baseado na sua média de frete, e consegue finalizar a compra.
Para esse plano funcionar, siga três cuidados.
- Calcule a reserva com base nos seus pedidos. Use o frete médio que você paga, para não ter prejuízo quando a reserva for usada para destinos distantes.
- Confira os pedidos que entraram pela reserva. Veja se o valor cobrado cobriu a postagem e ajuste a reserva se precisar.
- Teste depois de qualquer mudança. Sempre que mexer nas zonas de entrega da Shopify ou no aplicativo, simule um pedido completo para ver se as opções de frete aparecem.
Leia também
- Peso Cubado nos Correios na Shopify
- Múltiplas Caixas na Shopify: calcule o frete certo
- Erro "Nenhuma taxa de entrega" na Shopify: como resolver
- Shopify calcula frete dos Correios automaticamente?
Perguntas frequentes
Por que o frete dos Correios está errado na minha loja Shopify?
As causas mais comuns são taxa fixa digitada à mão, peso ou dimensões erradas no cadastro e cálculo que ignora o peso cubado da caixa. Contrato não conectado também faz o frete sair diferente do que você paga.
Por que o frete da Shopify é menor que o valor cobrado na agência?
Geralmente porque o cálculo usou só o peso do produto, enquanto os Correios cobraram pelo peso cubado da caixa. Cadastrar as dimensões e as caixas que você usa aproxima os dois valores.
O que causa o erro 502 ou o tempo esgotado no cálculo do frete?
Instabilidade temporária na consulta à API dos Correios. Ela não depende da sua loja, por isso o melhor a fazer é ter um frete de reserva configurado na Shopify.
O cálculo lento de frete faz perder vendas?
Sim. Se o frete demora ou não aparece, o cliente não consegue ver o custo total e costuma abandonar o carrinho.
Preciso de contrato com os Correios para ter o frete certo?
Não. O meu frete calcula o frete dos Correios mesmo sem contrato próprio. Com contrato, o cálculo passa a usar as condições que você negociou.
Quer o frete dos Correios calculado em tempo real, com as caixas que você usa? Instale o meu frete na sua loja Shopify ou Wix.