TL;DR: Quando o cliente não consegue rastrear o pacote, a causa mais comum é o código ter sido enviado antes da postagem, porque ele só mostra movimentação depois que o pacote entra nos Correios. As outras são código errado, consulta fora do site oficial e pacote parado. Avisar o cliente antes que ele pergunte evita a maioria das reclamações.
O cliente recebeu o código de rastreio, abriu o site dos Correios e não encontrou nada, ou encontrou um pacote parado há dias. Para ele, a loja sumiu com o pedido. Na maioria das vezes o problema tem uma explicação simples e uma solução rápida, desde que você saiba separar as causas. Este guia mostra as situações mais comuns e o que fazer em cada uma.
Por que o cliente não consegue rastrear o pacote?
| O que o cliente vê | Causa mais comum | O que fazer |
|---|---|---|
| Objeto não encontrado, logo depois da compra | O código foi gerado na etiqueta, mas o pacote ainda não foi postado | Avisar que o rastreio começa depois da postagem |
| Objeto não encontrado, dias depois da postagem | Código digitado errado ou enviado para o pedido errado | Conferir o código na etiqueta e reenviar o certo |
| Página estranha pedindo pagamento | Site ou mensagem falsa usando o nome dos Correios | Orientar a consultar só os canais oficiais |
| Objeto postado, sem movimentação por vários dias | Pacote parado em alguma unidade | Registrar reclamação nos Correios e manter o cliente informado |
| Aguardando retirada | Tentativas de entrega sem sucesso ou entrega em ponto de retirada | Avisar o cliente sobre onde e até quando retirar |
O código só aparece depois da postagem?
Sim. Na pré-postagem, o código de rastreio é criado junto com a etiqueta, antes de o pacote chegar aos Correios. Até a postagem ele existe, mas não tem eventos para mostrar, e o cliente vê a mensagem de objeto não encontrado.
A solução é mudar o momento do aviso. Envie o código ao cliente depois de postar, e não quando gerar a etiqueta. Com contrato próprio, o meu frete emite a etiqueta pela pré-postagem e vincula o código ao pedido na Shopify ou na Wix, sem digitação, mas não envia notificação ao cliente, então o aviso de postagem continua sendo seu.
Como saber se o código está certo?
Os códigos de rastreio dos Correios têm 13 caracteres, com duas letras, nove números e as letras BR no final, como AB123456789BR. Um código fora desse formato está errado. Estar no formato certo não basta, e a confirmação vem da consulta no site oficial de rastreamento dos Correios, em rastreamento.correios.com.br, ou no aplicativo oficial.
Os erros de código mais comuns são digitação, com a letra O trocada pelo número 0, e o código de um pedido colado em outro. Códigos gerados pela pré-postagem e vinculados automaticamente ao pedido eliminam os dois. O post sobre código de rastreamento falso aprofunda a checagem e mostra como identificar golpes.
O que fazer quando o rastreio fica parado?
- Confira a última movimentação e há quantos dias úteis o pacote não se move.
- Avise o cliente primeiro, com o código e o que você está fazendo, antes que ele pergunte.
- Registre a reclamação nos Correios pelos canais oficiais de atendimento, com o código do objeto.
- Acompanhe até a solução e mantenha o cliente informado a cada novidade.
- Se o pacote se perder, resolva com o cliente primeiro, com reenvio ou reembolso, e busque a indenização dos Correios depois. O guia do seguro dos Correios mostra quanto os Correios indenizam.
Se a entrega passar do prazo, a página de indenizações dos Correios prevê a devolução de parte do valor pago na postagem, conforme os dias de atraso.
Como evitar que o cliente fique perdido?
- Envie o código depois da postagem, com o link do rastreamento oficial.
- Explique como rastrear na mensagem de envio e na política de frete, e diga que a loja nunca cobra taxa para liberar pedido.
- Confira os pedidos parados uma vez por dia e aja antes do cliente.
- Na Wix, ofereça uma página de rastreio dentro da loja. O meu rastreio cria essa página, onde o cliente acompanha a entrega sem sair do seu site.
O guia de rastreamento na Shopify mostra onde o código aparece no pedido e como comunicá-lo.
Leia também
- Rastreamento dos Correios na Shopify: Guia Completo
- Código de Rastreamento Falso: proteja sua reputação
- Frete dos Correios na Shopify: guia completo 2026
- Instalar o meu frete na sua loja
Perguntas frequentes
Por que o rastreio dos Correios diz que o objeto não foi encontrado?
O motivo mais comum é que a etiqueta foi gerada e o pacote ainda não foi postado. O código só mostra movimentação depois que o pacote entra nos Correios.
Quanto tempo depois da postagem o código começa a funcionar?
O código passa a mostrar eventos quando o pacote é recebido pelos Correios na agência ou na coleta. Por isso, envie o código ao cliente depois da postagem.
O que fazer se o rastreio não atualiza há dias?
Avise o cliente, registre a reclamação nos canais oficiais dos Correios com o código do objeto e acompanhe até a solução.
Onde o cliente deve rastrear o pedido?
No site oficial de rastreamento dos Correios, em rastreamento.correios.com.br, ou no aplicativo oficial. Sites e mensagens que cobram taxa para liberar encomenda são golpe.
O meu frete avisa o cliente quando o pedido é postado?
Não. O meu frete vincula o código de rastreio ao pedido quando a etiqueta é gerada, mas não envia notificações, então o aviso ao cliente fica com a loja.
Envie códigos de rastreio sem digitação e sem erro. Instale o meu frete e emita a etiqueta com o código vinculado ao pedido direto do painel da Shopify ou da Wix.