TL;DR: Se o cliente não consegue acompanhar o pacote, geralmente é porque o código ainda não entrou no sistema dos Correios (leva horas após a postagem), houve erro de digitação, ou há atraso real na encomenda.
Você enviou o pedido, o cliente recebeu o código de rastreamento, e três dias depois reclama: “Não consigo rastrear meu pacote nos Correios!”
Esse é um dos problemas mais frustrantes da logística de e-commerce. Você não sabe se o erro é seu, da Shopify ou dos Correios. O cliente fica irritado porque não consegue acompanhar. E você perde tempo investigando.
Neste artigo, vamos mostrar exatamente o que causa problemas de rastreamento e como resolver cada uma dessas situações sem deixar seu cliente no escuro.
1. Quando o rastreamento não funciona (e por que)
Existem várias razões pelas quais um código de rastreamento pode não aparecer no sistema dos Correios. A mais comum: o objeto ainda não foi postado ou registrado pelo Correios. Pode levar até 24 horas para o código aparecer no rastreamento oficial.
Outra causa frequente é o código estar em um formato errado. Os Correios usam um código de 13 caracteres, com 2 letras, 9 números e mais 2 letras. Se você está gerando errado, o sistema dos Correios vai rejeitar na hora que o cliente tentar rastrear.
Além disso, às vezes o objeto é devolvido ou fica parado em alguma unidade de triagem dos Correios por dias. Nesse caso, o rastreamento pode mostrar “objeto parado” ou simplesmente não atualizar.
2. Código de rastreamento inválido: como detectar antes de enviar
O formato do código dos Correios é específico: 2 letras, 9 números e 2 letras (ex: AA123456789BR). Se seu sistema gera um código fora desse padrão, o cliente nunca vai conseguir rastrear.
A melhor prática é validar o código antes de enviá-lo pro cliente, consultando o rastreamento ou a API dos Correios (o Meu Frete não valida códigos, mas nas etiquetas emitidas por ele o código já vem da pré-postagem dos Correios e fica vinculado ao pedido, sem digitação). Se o código estiver inválido, não mande para o cliente, contacte o Correios para corrigir.
Também verifique: você está mandando o código certo? Às vezes uma integração mal configurada gera um código teste ou um placeholder e você acaba compartilhando isso com o cliente.
3. Atraso no sistema dos Correios (quanto tempo demora de verdade)
Esse é importante: quando você gera uma etiqueta de frete, o Correios leva até 24 horas para colocar o código em seu sistema de rastreamento. Não é instantâneo.
Se o cliente tentar rastrear 2 horas depois que você enviou o e-mail de confirmação, o código provavelmente não vai aparecer ainda. Muitos lojistas não avisam isso e o cliente fica achando que é erro.
Recomendação: inclua no e-mail de confirmação um aviso: “O código de rastreamento aparecerá nos Correios em até 24 horas. Se não encontrar, aguarde um pouco mais ou entre em contato.”
4. Como comunicar atrasos de rastreamento para o cliente
Se o rastreamento não atualiza por dias, o cliente vai assumir que o pacote está perdido. É responsabilidade sua comunicar proativamente.
Crie um template de e-mail padrão para quando isso acontecer: “Vimos que o rastreamento do seu pacote não está atualizando. Isso é normal às vezes, pode levar até X dias. Se não aparecer em breve, vamos entrar em contato com os Correios para você.”
Essa comunicação simples reduz reclamações. O cliente não fica imaginando o pior, ele sabe que você está monitorando.
5. Rastreamento na Shopify com o Meu Frete
Com o Meu Frete, você integra os Correios à Shopify sem código e emite a etiqueta de cada pedido pela pré-postagem dos Correios, e o código de rastreamento que vem com ela fica vinculado ao pedido na Shopify assim que a etiqueta é gerada, sem digitação manual.
O aviso ao cliente fica por conta da Shopify, que pode mandar o código no e-mail de confirmação de envio, e o acompanhamento dos objetos parados é com você, consultando o rastreamento dos Correios com frequência ou usando um aplicativo de rastreio que dispare alertas, porque o Meu Frete não monitora entregas nem envia notificações.
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Perguntas frequentes
Por que o rastreamento não mostra nada?
O código pode não ter sido bipado ainda; espere algumas horas após a postagem.
O que fazer se o código não atualiza há dias?
Abrir uma consulta nos Correios e avisar o cliente proativamente.
Leia também: rastreamento dos Correios na Shopify.
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