Como configurar notificações automáticas de entrega na sua loja Wix

TL;DR: Na Wix, quem dispara a notificação automática de entrega é a própria plataforma, não um aplicativo de rastreio. A Wix Stores envia e-mails automáticos por gatilho, entre eles a confirmação de envio, e o código de rastreio entra nesse e-mail quando você adiciona o código ao pedido e marca a opção de enviar a confirmação. O meu rastreio cuida da outra metade, que é a página onde o cliente acompanha o andamento dentro do seu domínio.

Este artigo faz parte do Guia de pós-venda e experiência de entrega na Wix.

Uma das maiores fontes de ansiedade de quem compra pela internet é não saber onde está o pedido, e para o lojista isso vira mensagem repetida no suporte, avaliação ruim e, às vezes, contestação de cobrança. A boa notícia é que a Wix já traz essa automação pronta, e muita gente não liga porque procura o recurso no lugar errado.

Existe uma confusão comum aqui que vale desfazer logo. Aplicativo de rastreio e notificação automática são duas coisas diferentes, e é a plataforma que manda o e-mail. Abaixo está onde ativar cada peça e como as duas se encaixam.

De onde sai a notificação automática numa loja Wix

A Wix Stores dispara e-mails automáticos ao cliente a partir de gatilhos do pedido, segundo a central de ajuda da Wix. São eles a confirmação de pedido, o link de download de produto digital, a confirmação de reembolso, a confirmação de envio, o aviso de pedido pronto para retirada, o pedido cancelado e o pedido atualizado.

Cada um desses e-mails tem um botão para ligar e desligar, e o texto e o visual podem ser personalizados com a cara da sua marca. A única ressalva da Wix é não editar os trechos de código dinâmico dentro do modelo, porque é o que preenche os dados do pedido.

Gatilho	O que o cliente recebe	Vale ligar?
Pedido feito	Confirmação da compra com os itens	Sim, é a base da confiança
Confirmação de envio	Aviso de que o pedido foi despachado, com o código de rastreio	Sim, é o que mais reduz o "cadê meu pedido"
Pedido pronto para retirada	Aviso para buscar no ponto combinado	Só se você trabalha com retirada
Pedido atualizado	Aviso de que algo mudou no pedido	Sim, evita dúvida depois de uma troca de item
Pedido cancelado	Confirmação do cancelamento	Sim, encerra o assunto sem gerar chamado
Reembolso	Confirmação de que o dinheiro voltou	Sim, é o e-mail que mais evita disputa

Como incluir o código de rastreio no e-mail de envio

O e-mail de confirmação de envio só carrega o código quando você adiciona o código ao pedido. O caminho, segundo a documentação da Wix, é este.

Abra a aba Pedidos no painel da Wix e clique no pedido que você acabou de despachar.
Clique em adicionar número de rastreio e digite o código dos Correios.
Selecione a transportadora na lista.
Preencha a URL de rastreio, que é um campo opcional e o ponto mais mal aproveitado desse fluxo, porque é aqui que você pode apontar para a página de rastreio da sua própria loja em vez do site dos Correios.
Marque a opção de enviar o e-mail de confirmação de envio. A Wix é explícita nesse ponto, o número de rastreio aparece no e-mail.
Clique em aplicar.

Se o código vier junto da etiqueta, esse preenchimento deixa de ser digitação manual. O meu frete emite a etiqueta dos Correios e vincula o código ao pedido na Wix, o que resolve o passo 2 sem você copiar e colar nada.

O que o meu rastreio faz e o que ele não faz

Vale ser direto sobre isso, porque é onde mora a confusão. O meu rastreio cria uma página de rastreio nativa dentro da sua loja Wix, sincronizada com os Correios, e reúne todos os envios num painel único. Ele não dispara e-mail, WhatsApp ou SMS automático a cada mudança de status.

Ou seja, as duas peças se completam. A Wix avisa o cliente no momento do envio, e a página do meu rastreio é onde esse cliente vai olhar todas as outras vezes, sem sair do seu domínio e sem abrir um chamado com você.

Peça	Quem entrega	Para que serve
E-mail automático de envio	Wix Stores	Avisa o cliente uma vez, no despacho, com o código
Página de rastreio no seu domínio	meu rastreio	Atende as consultas seguintes, quantas forem
Painel de envios	meu rastreio	Mostra a você o status de todos os pedidos num lugar só
Código na etiqueta	meu frete	Gera o código e vincula ao pedido, sem digitação

Como saber se está funcionando

Faça um pedido de teste na própria loja, marque como enviado com um código real e confira se o e-mail chegou com o número visível. Depois abra a página de rastreio pela URL que você preencheu e veja se o status aparece. Esse teste leva poucos minutos e é o que separa achar que está ligado de ter certeza.

Perguntas frequentes

Como ativar notificações automáticas de entrega na Wix?

No painel da Wix, abra as configurações de e-mails automáticos da loja e ligue a confirmação de envio. Depois, ao despachar cada pedido, adicione o código de rastreio e marque a opção de enviar o e-mail de confirmação, que é o que faz o código chegar ao cliente.

O meu rastreio envia notificação automática ao cliente?

Não. O meu rastreio cria a página de rastreio nativa na sua loja Wix e o painel de envios. O aviso automático no momento do envio vem da própria Wix Stores.

Quais eventos vale a pena notificar?

Os de maior ansiedade, que são pedido confirmado e pedido enviado com o código. Os avisos de cancelamento e de reembolso também valem, porque encerram o assunto sem gerar chamado no suporte.

Posso apontar o e-mail da Wix para a minha página de rastreio?

Pode. O campo de URL de rastreio ao adicionar o código é opcional e aceita o endereço que você quiser, então dá para mandar o cliente para a página de rastreio da sua loja em vez do site dos Correios.

Preciso de conhecimento técnico para configurar?

Não. Tanto os e-mails automáticos quanto a página de rastreio são configurados pelo painel, sem programação.