Notificação automática de entrega: por que não deixar para depois

TL;DR: A notificação automática que uma loja Wix consegue ligar hoje é o e-mail de confirmação de envio, disparado pela própria Wix Stores quando você marca o pedido como enviado, com o código de rastreio dentro. Os outros momentos da entrega, como o pacote que parou ou a tentativa frustrada, continuam dependendo de você olhar e agir. Deixar essa configuração para depois significa responder "cadê meu pedido" um a um enquanto o volume cresce.

Este artigo faz parte do Guia de pós-venda e experiência de entrega na Wix.

Você já adiou a configuração de notificação de entrega porque parecia complicado, ou porque achava que era coisa de loja grande? Esse adiamento sai caro em suporte, em avaliação negativa e em cliente que não volta, e o mais irônico é que a parte mais importante dele leva poucos minutos e já vem pronta na Wix.

Vale separar duas coisas antes de continuar, porque é onde quase todo mundo se perde. Existe o aviso automático, que a plataforma dispara sozinha num gatilho, e existe o acompanhamento contínuo, que é o cliente consultando o andamento quando bate a dúvida. As duas resolvem problemas diferentes e nenhuma substitui a outra.

O que é uma notificação automática de entrega

É uma mensagem que sai sozinha quando um gatilho do pedido acontece, sem você escrever nada. Numa loja Wix, o gatilho que interessa aqui é o despacho, e a central de ajuda da Wix é explícita ao dizer que, ao adicionar o número de rastreio ao pedido e marcar a opção de enviar a confirmação de envio, o número aparece no e-mail que o cliente recebe.

O que não existe, nem na Wix nem no meu rastreio, é um aviso que sai a cada leitura do código nos Correios. O rastreio muda várias vezes até a entrega, e ninguém está disparando mensagem a cada uma dessas mudanças.

Por que não deixar para depois

Cada pedido sem aviso é um risco: Enquanto a confirmação de envio estiver desligada, cada despacho é uma chance de o cliente ficar sem informação, mandar mensagem ou deixar avaliação ruim.
O volume de suporte cresce junto com as vendas: Com cinco pedidos por semana ainda dá para responder na mão, com cinquenta não dá, e quem espera o volume alto para configurar acaba montando o processo no pior momento possível.
A primeira compra decide o resto: Se o primeiro pedido de um comprador novo vier acompanhado de comunicação clara, a chance de ele voltar é maior, e se vier de silêncio, você perde o cliente antes de ter começado o relacionamento.
Avaliação negativa tem memória longa: "Não soube me informar onde estava o pedido" fica público por muito tempo, e é exatamente a categoria de reclamação que o aviso de envio elimina.

Quais momentos importam, e quem cobre cada um

Momento	O cliente precisa saber?	Quem resolve
Pedido confirmado	Sim	E-mail automático da Wix Stores
Pedido postado, com código	Sim, é o mais importante	E-mail de confirmação de envio da Wix, com o código dentro
Em trânsito, dia após dia	Só quando ele quiser olhar	Página de rastreio no seu domínio, consultada pelo cliente
Pacote parado tempo demais	Sim, e antes de ele perguntar	Você, olhando o painel de envios
Tentativa de entrega frustrada	Sim, com urgência	Você, ao ver o status no painel
Entregue	Bom fechar o ciclo	Você, e é o momento certo de pedir avaliação

A leitura dessa tabela é o ponto do artigo. A parte automática cobre o começo, que é justamente o pico de ansiedade, e o resto depende de alguém olhar. Por isso a dupla que funciona é o aviso ligado na plataforma mais uma rotina sua de varredura.

Como configurar na sua loja Wix

Ligue o e-mail de confirmação de envio nas configurações de e-mails automáticos da loja, e aproveite para ajustar o texto ao tom da sua marca.
Adicione o código de rastreio ao pedido ao despachar, marcando a opção de enviar a confirmação. Se a etiqueta for emitida pelo meu frete, o código já vem vinculado ao pedido e você não digita nada.
Aponte o campo de URL de rastreio para a página de rastreio da sua própria loja, e não para o site dos Correios, para o cliente voltar ao seu domínio a cada consulta.
Reserve um horário fixo na semana para varrer o painel de envios e falar com quem tem pedido parado, que é a parte que nenhuma automação faz por você hoje.

O meu rastreio entra nos passos 3 e 4, criando a página de rastreio nativa dentro da loja Wix e reunindo os envios num painel único. Ele não dispara e-mail, WhatsApp ou SMS automático a cada mudança de status.

Perguntas frequentes

Por que ativar a notificação automática de entrega?

Porque o aviso de despacho com o código chega ao cliente no momento de maior ansiedade e corta boa parte das mensagens de "onde está meu pedido" antes que elas cheguem ao seu suporte.

O meu rastreio envia essas notificações?

Não. O meu rastreio cria a página de rastreio nativa e o painel de envios. O aviso automático de envio vem da própria Wix Stores.

A notificação substitui a página de rastreio?

Não, elas se completam. O aviso alcança o cliente uma vez, no despacho, e a página fica disponível para todas as consultas seguintes, que costumam ser várias até o pacote chegar.

E os avisos de "saiu para entrega" e "entregue"?

Hoje eles não saem sozinhos numa loja Wix. Você vê esses status no painel de envios e decide quando vale mandar uma mensagem, o que costuma compensar nos pedidos de maior valor e nos que já tiveram algum problema.