Como funciona o rastreio dos Correios integrado ao Wix

TL;DR: O rastreio dos Correios integrado ao Wix funciona assim, o envio gera um código de postagem, os Correios registram um evento a cada leitura desse código na rede, e um aplicativo de rastreio lê esses eventos e mostra o histórico numa página da sua loja. O cliente acompanha a entrega no seu domínio, sem copiar código nem abrir o site dos Correios. O status não é em tempo real, ele muda quando o objeto passa por um ponto da rede e alguém bipa a etiqueta.

Este artigo faz parte do Guia completo de rastreio para lojas Wix.

O rastreio é a função que o cliente mais procura depois de comprar, e também a que mais gera mal-entendido, porque quase todo mundo imagina um mapa ao vivo mostrando o caminhão andando. Não é isso que acontece, e entender o mecanismo real muda o jeito como você responde o cliente e configura a sua loja.

Abaixo está como o rastreio funciona por dentro, as três formas de oferecer isso numa loja Wix e o que cada uma resolve de verdade.

Como o rastreio dos Correios funciona por dentro

Quando você posta, o objeto ganha um código único e passa a existir no sistema dos Correios. A partir daí, cada vez que a etiqueta é lida em um ponto da rede, uma unidade de triagem, um centro de distribuição, a mão do carteiro, um novo evento entra no histórico daquele código.

Isso quer dizer que o rastreio é uma sequência de fotografias, não um filme. Entre uma leitura e outra o objeto está andando sem registrar nada, e é por isso que um pacote pode passar dias mostrando o mesmo status sem que exista problema algum. O artigo sobre objeto encaminhado parado e quantos dias esperar entra nesse ponto com os prazos.

Os eventos mais comuns são estes.

Evento no rastreio	O que aconteceu de fato
Objeto postado	A etiqueta foi lida na agência ou na coleta
Objeto encaminhado	Saiu de uma unidade em direção a outra
Objeto em trânsito	Está entre duas unidades da rede
Saiu para entrega	Foi carregado na rota do carteiro naquele dia
Objeto entregue	Alguém recebeu e a entrega foi registrada

Uma regra dos Correios que muda tudo

Existe um detalhe que explica boa parte das dúvidas de quem integra rastreio à loja. Os Correios restringiram a consulta pela API de rastreamento aos objetos vinculados ao contrato de quem enviou, segundo o boletim sobre cibersegurança no rastreamento publicado por eles.

Na prática, um aplicativo de rastreio só consegue puxar o andamento dos envios que saíram do seu contrato, e etiqueta comprada no balcão não entra nessa conta. É a razão pela qual todo aplicativo sério pede as suas credenciais dos Correios, e vale ler o artigo sobre por que o contrato é obrigatório antes de escolher uma solução.

As três formas de oferecer rastreio numa loja Wix

1. O campo nativo da Wix, preenchido à mão

A Wix permite adicionar o número de rastreio ao pedido, escolher a transportadora e, opcionalmente, informar a URL de rastreio. Ao marcar a opção de enviar a confirmação de envio, o cliente recebe um e-mail e o número aparece nele, como descreve a central de ajuda da Wix.

Funciona, e é melhor do que nada, mas é digitação pedido a pedido, e o cliente termina no site dos Correios se você não apontar a URL para outro lugar.

2. Aplicativo genérico de várias transportadoras

Existem aplicativos que prometem rastrear muitas transportadoras de uma vez. O ponto fraco costuma aparecer justamente nos Correios, porque a integração precisa do seu contrato para funcionar, e a solução genérica raramente trata isso bem.

3. Aplicativo especializado em Wix e Correios

É o caminho que elimina a digitação e mantém o cliente dentro do seu domínio. O meu rastreio cria uma página de rastreio nativa no site Wix, sincronizada com os Correios, reúne todos os envios num painel único e exibe uma galeria de produtos na própria página de acompanhamento.

Vale dizer com clareza o que ele não faz, porque essa confusão é comum. O meu rastreio monta a página de consulta e o painel, ele não dispara e-mail, WhatsApp ou SMS automático a cada mudança de status. O aviso automático no momento do despacho vem da própria Wix. Já a aparência da página fica por sua conta, com cores, fontes e layout ajustados para seguir a identidade da loja.

Site dos Correios ou página própria

Aspecto	Site dos Correios	Página própria com meu rastreio
Onde o cliente fica	Sai da sua loja	Continua no seu domínio
Aparência	Padrão dos Correios	Cores, fontes e layout da sua loja
Consulta pelo código	Manual, o cliente digita	Vinculada ao pedido
Visão do lojista	Um código por vez	Painel com todos os envios
Oportunidade de venda	Nenhuma	Galeria de produtos na página

O fluxo completo, do pedido à entrega

O cliente compra na sua loja Wix.
Você emite a etiqueta dos Correios, e com o meu frete o código de rastreio já fica vinculado ao pedido, sem digitação.
A Wix dispara o e-mail de confirmação de envio com o código, se você marcou essa opção.
O cliente acompanha o andamento na página de rastreio da sua loja, quantas vezes quiser.
Você olha o painel de envios para achar o que ficou parado e falar com o cliente antes que ele pergunte.

Perguntas frequentes

Como o rastreio dos Correios aparece dentro da loja Wix?

Um aplicativo como o meu rastreio consulta o histórico do código de postagem nos Correios e mostra esse histórico numa página nativa da sua loja, sem o cliente precisar sair do seu domínio.

O status é atualizado em tempo real?

Não. O histórico avança a cada leitura da etiqueta em um ponto da rede dos Correios, então é normal o mesmo status ficar dias sem mudar enquanto o objeto está em deslocamento.

O cliente precisa digitar o código de rastreio?

Não, quando o pedido já está vinculado ao código. Ele abre a página de rastreio da sua loja e vê o andamento do próprio pedido.

Preciso de contrato com os Correios?

Precisa. Os Correios restringem a consulta pela API de rastreamento aos objetos vinculados ao contrato do remetente, então envio feito no balcão não é rastreável por aplicativo.

Funciona com PAC e SEDEX?

Funciona com os serviços dos Correios que geram código de postagem no seu contrato, incluindo PAC e SEDEX.