TL;DR: O desconto do Pix só muda a decisão do cliente se ele aparecer na tela em que a forma de pagamento é escolhida, com o valor da economia visível no resumo do pedido, e não apenas anunciado em um banner na página inicial. Além de converter mais, isso é exigência da Lei 13.455/2017, que obriga o fornecedor a informar em local e formato visíveis os descontos oferecidos em função do instrumento de pagamento. O meu desconto pix aplica o desconto no momento em que o cliente seleciona o Pix e exibe uma mensagem escrita por você nessa mesma tela.
Tem uma frustração comum entre lojistas que começaram a oferecer desconto no Pix, a de que o número de pedidos pagos no Pix quase não mudou. Na maior parte das vezes o desconto existe, está configurado, está correto, e o cliente simplesmente não ficou sabendo na hora em que estava decidindo.
O desconto precisa aparecer onde a decisão acontece
A escolha entre Pix e cartão não é feita na página inicial nem na página de produto, ela é feita na última tela do checkout, com o cliente já comprometido com a compra e olhando para duas opções lado a lado. Se nesse momento as duas parecem custar o mesmo, não existe motivo para trocar o cartão, que parcela, pelo Pix, que cobra tudo de uma vez.
É por isso que um aviso na página inicial resolve pouco. Ele funciona como promessa, precisa ser lembrado, e compete com tudo o que aconteceu entre a vitrine e o pagamento. O desconto que muda comportamento é o que já está calculado quando o cliente clica em Pix, com o valor descontado visível antes de ele confirmar o pedido.
| Onde o desconto aparece | O que o cliente entende | Efeito na escolha do pagamento |
|---|---|---|
| Banner na página inicial | Existe uma promoção, sem saber quanto é no carrinho dele | Precisa lembrar sozinho no checkout |
| Texto na descrição do produto | O preço do Pix é outro, mas o carrinho ainda mostra o cheio | Gera dúvida sobre o valor real |
| Resumo do pedido, ao escolher Pix | Uma linha com o valor exato que ele deixa de pagar | Compara as duas opções já com o número |
A lei também pede que o desconto esteja visível
Não é só uma questão de conversão. A Lei 13.455, de 26 de junho de 2017, que autorizou a diferenciação de preços em função do prazo ou do instrumento de pagamento, acrescentou o artigo 5º-A à Lei 10.962/2004 determinando que o fornecedor informe, em local e formato visíveis ao consumidor, os descontos oferecidos em função do prazo ou do instrumento de pagamento, sob as sanções previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Quer dizer que a loja que aplica o desconto só no fim, sem o cliente entender de onde veio a diferença, está deixando dinheiro na mesa e ficando fora da regra ao mesmo tempo. Exibir a economia com clareza resolve os dois lados de uma vez.
O que escrever na mensagem do checkout
A linha de desconto no resumo do pedido informa, e a mensagem explica. Vale usar as duas, porque a linha do resumo é fria e a mensagem é o que transforma a economia em motivo para fechar agora.
Três coisas costumam funcionar melhor do que o texto genérico. A primeira é citar o valor em reais em vez de só o percentual, porque cinco por cento é abstrato e R$ 21,00 é concreto. A segunda é dizer o que o cliente ganha, e não o que a loja prefere, já que ninguém muda de forma de pagamento para ajudar o lojista. A terceira é manter a frase curta o bastante para caber na tela do celular sem quebrar em quatro linhas, porque é no celular que a maior parte das vendas acontece.
No meu desconto pix essa mensagem é escrita por você, aparece no momento do pagamento, e pode ser ajustada quando você mudar o valor do desconto ou rodar uma campanha específica.
Confira no celular antes de anunciar
Depois de configurar, faça um pedido de teste até a tela de pagamento e olhe com olho de cliente. Vale conferir se o valor do desconto aparece no resumo do pedido, se a mensagem está legível sem aumentar o zoom, se o total já vem atualizado antes da confirmação, e se a opção do cartão continua clara para quem prefere parcelar.
Esse último ponto importa mais do que parece, porque destacar o Pix a ponto de esconder o cartão costuma custar as vendas de ticket mais alto, em que o cliente decide pelo valor da parcela. O comparativo entre parcelamento sem juros e desconto no Pix ajuda a manter as duas condições vivas sem que uma anule a outra.
Uma observação prática para o teste, o campo de cupom do checkout fica ocupado pelo desconto do Pix, então não tente aplicar outro cupom da loja na mesma compra durante a conferência, porque não vai funcionar e não é erro de configuração.
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Perguntas frequentes
Onde o desconto do Pix deve aparecer para o cliente?
No resumo do pedido, na tela em que ele escolhe a forma de pagamento, com o valor da economia visível antes da confirmação. Banner na página inicial e texto na descrição do produto ajudam a comunicar a oferta, mas não substituem a linha de desconto no momento da decisão.
Sou obrigado a informar o desconto do Pix na loja?
Sim. A Lei 13.455/2017 acrescentou o artigo 5º-A à Lei 10.962/2004, que obriga o fornecedor a informar, em local e formato visíveis ao consumidor, os descontos oferecidos em função do prazo ou do instrumento de pagamento, sob as sanções do Código de Defesa do Consumidor.
Posso escrever a minha própria mensagem de desconto no checkout?
Sim. No meu desconto pix a mensagem que aparece para o cliente no momento do pagamento é definida por você, e pode ser alterada quando o valor do desconto mudar.
É melhor mostrar o desconto em percentual ou em reais?
Em reais, sempre que possível, porque o valor exato da economia é mais concreto do que o percentual. Nada impede usar os dois na mesma frase, com o percentual explicando a regra e o valor mostrando o resultado no carrinho daquele cliente.
Destacar o Pix atrapalha as vendas parceladas no cartão?
Pode atrapalhar se a opção do cartão ficar escondida, principalmente em produtos de ticket mais alto, em que o cliente decide pelo valor da parcela. O ideal é manter as duas condições visíveis e deixar cada perfil escolher.
Desconto que o cliente descobre depois de pagar não muda decisão nenhuma. Conheça o meu desconto pix e mostre a economia do Pix na hora em que a sua loja Wix mais precisa.