TL;DR: O prazo que o cliente sente é a soma do tempo que a loja leva para separar e postar com o prazo dos Correios, que conta dias úteis a partir do dia seguinte à postagem. Para não prometer menos do que entrega, some o seu tempo de processamento ao prazo do checkout e explique as duas etapas ao cliente.
O cliente compra na segunda, vê "entrega em 3 dias úteis" no checkout e, na quinta, pergunta onde está o pedido que você ainda nem postou. Para ele, você atrasou. Para você, o prazo dos Correios nem começou a contar. Esse desencontro acontece quando a loja mostra só o prazo do transporte e esquece o tempo de preparar o pedido. Este guia mostra como separar as duas etapas, somar do jeito certo e comunicar sem criar expectativa errada.
O que é tempo de processamento e o que é prazo de entrega?
| Etapa | O que inclui | Quem controla |
|---|---|---|
| Tempo de processamento | Confirmar o pagamento, separar, embalar, emitir a etiqueta e postar | A sua loja |
| Prazo de entrega | O transporte, da postagem até o endereço do cliente | Os Correios |
O prazo do PAC e do SEDEX é contado em dias úteis, a partir do primeiro dia útil seguinte ao da postagem, segundo a página de encomendas nacionais dos Correios. Ou seja, o relógio dos Correios só começa depois que o pacote sai da sua mão.
Como calcular o prazo total?
O prazo total é o seu tempo de processamento mais o prazo dos Correios para aquele CEP. Um exemplo de conta mostra como pequenos detalhes somam dias.
- O cliente compra na segunda.
- A sua loja posta em até um dia útil, então o pacote sai na terça.
- O prazo dos Correios começa a contar na quarta, o dia útil seguinte à postagem.
- Se o prazo para aquele CEP for de três dias úteis, a entrega fica prevista para sexta.
Para o cliente, foram cinco dias corridos, e não três. Se a sua loja posta só em alguns dias da semana, o tempo de processamento é o maior intervalo possível entre uma compra e a próxima postagem, e não a média.
Fim de semana e feriado não contam no prazo dos Correios, e o post sobre o melhor dia para postar mostra como isso afeta a entrega.
Como mostrar o prazo total no checkout da Shopify?
O caminho mais seguro é fazer o checkout mostrar a soma pronta, para o cliente não precisar fazer conta.
- Com o meu frete, você configura os dias extras de processamento no painel, e eles são somados ao prazo que os Correios calculam para cada CEP. O cliente vê o prazo total no carrinho, no checkout e na página do produto, na Shopify e na Wix.
- Com taxas manuais da Shopify, o prazo é um texto fixo por zona, então ele precisa já incluir o seu tempo de processamento e a variação entre destinos próximos e distantes. O guia de prazo de entrega dos Correios compara os dois caminhos.
Revise os dias extras quando a rotina mudar, como em datas de pico, feriados prolongados ou greve, e reduza a folga quando a operação normalizar.
Como comunicar os dois prazos ao cliente?
A regra é dizer a mesma coisa em todos os lugares em que o cliente procura informação.
- Página do produto: "Enviamos em até um dia útil. Depois da postagem, o prazo dos Correios aparece para o seu CEP."
- Política de frete: explique as duas etapas, os dias em que a loja posta e o que acontece em feriados.
- Confirmação do pedido: informe quando o pedido será postado.
- Aviso de postagem: envie o código de rastreio assim que o pacote for entregue aos Correios. O meu frete vincula o código ao pedido quando a etiqueta é gerada, mas não envia notificação ao cliente, então o aviso continua sendo seu.
Se um pedido atrasar na sua etapa, avise antes de o cliente perguntar. O post sobre a greve dos Correios de 2026 traz um modelo de mensagem de atraso que serve para outros casos.
Quais erros fazem a loja virar vilã?
- Mostrar só o prazo dos Correios, sem somar o tempo de preparo.
- Usar a média de processamento em vez do pior caso, quando a loja posta poucas vezes por semana.
- Esquecer feriados e picos, quando a própria loja ou os Correios ficam mais lentos.
- Mandar o código de rastreio antes da postagem, o que faz o cliente consultar um código sem movimentação.
Leia também
- Prazo de entrega dos Correios: como calcular
- Melhor Dia para Postar nos Correios e Otimizar o Prazo
- Frete dos Correios na Shopify: guia completo 2026
- Instalar o meu frete na sua loja
Perguntas frequentes
Qual a diferença entre tempo de processamento e prazo de entrega?
Tempo de processamento é o tempo que a loja leva para confirmar, separar, embalar e postar o pedido. Prazo de entrega é o tempo do transporte pelos Correios, contado a partir do dia útil seguinte à postagem.
O prazo dos Correios conta a partir da compra?
Não. O prazo do PAC e do SEDEX começa no primeiro dia útil seguinte ao da postagem, então o tempo que o pedido leva para sair da loja precisa ser somado.
Como mostrar o prazo total no checkout?
Some o seu tempo de processamento ao prazo dos Correios. No meu frete, isso é feito com os dias extras de processamento, que aparecem somados ao prazo de cada CEP no checkout.
Quantos dias de processamento devo informar?
Use o maior intervalo possível entre a compra e a postagem na sua rotina, e não a média. Se você posta só em alguns dias da semana, esse intervalo pode ser maior do que parece.
O que fazer quando o pedido atrasa antes da postagem?
Avise o cliente antes que ele pergunte, com a nova data de envio. Um aviso proativo evita a sensação de abandono e costuma reduzir reclamações.
Mostre ao cliente um prazo que a sua loja consegue cumprir. Instale o meu frete e some os seus dias de processamento ao prazo real dos Correios no checkout da Shopify ou da Wix.