TL;DR: Os Correios proíbem o envio de inflamáveis, explosivos, corrosivos, alimentos que estragam fácil, drogas, dinheiro em espécie, produtos piratas e medicamentos sem autorização da Anvisa, entre outros itens. Vários produtos comuns no e-commerce, como cosméticos, líquidos, aerossóis e eletrônicos com bateria de lítio, podem ser enviados, mas com regras de embalagem e, em alguns casos, só por transporte terrestre. Um pacote com item proibido não é entregue nem devolvido, segundo a página oficial de proibições e restrições dos Correios.
Descobrir que o produto não pode ir pelos Correios depois da venda é o pior cenário, porque o pedido já foi pago e o cliente está esperando. Pior ainda é postar sem saber, já que o pacote barrado não volta para você. Conferir a regra antes de cadastrar o produto na loja evita as duas situações.
O que os Correios proíbem
A lista abaixo resume as proibições para envio nacional publicadas pelos Correios, que têm como base principal a Lei Postal (Lei nº 6.538/1978) e, no caso de entorpecentes, a Lei de Drogas.
- Explosivos e inflamáveis, como gasolina, álcool, solventes, tintas, fogos de artifício, pólvora, isqueiros pressurizados, botijões de gás e aerossóis inflamáveis.
- Substâncias corrosivas e nocivas, como ácido muriático, soda cáustica, inseticidas tóxicos e baterias automotivas.
- Substâncias radioativas, incluindo equipamentos com fonte radioativa.
- Alimentos que estragam fácil, como carne e peixe frescos e ovos, além de qualquer material com odor forte ou em decomposição.
- Entorpecentes e medicamentos controlados sem receita ou autorização, o que inclui produtos com canabidiol fora das regras da Anvisa.
- Produtos proibidos por autoridade, como medicamentos sem registro na Anvisa, animais silvestres e plantas protegidas pelo Ibama e produtos piratas ou falsificados.
- Dinheiro em espécie, em notas ou moedas, nacionais ou estrangeiras.
- Joias e artigos de luxo com valor acima do limite de valor declarado do serviço escolhido.
A página dos Correios avisa que essa lista não é exaustiva, então, se o seu produto estiver numa zona cinzenta, a consulta direta é o caminho mais seguro.
O que pode ir, mas com regras
Boa parte das dúvidas de lojista está nesta categoria. O produto é aceito, mas só se a embalagem, o serviço ou a documentação seguirem a regra dos Correios.
| Tipo de produto | O que os Correios exigem |
|---|---|
| Cosméticos, medicamentos comuns e saneantes | Item bem lacrado, protegido contra vazamento e variação de temperatura, descrito na declaração de conteúdo ou na nota fiscal. Acetona, éter, formol e inflamáveis continuam proibidos |
| Líquidos não perigosos, como bebidas, essências e suplementos | Escrever "Contém líquido não perigoso" em três faces da caixa e usar embalagem que não vaze. Bebidas alcoólicas só vão por transporte terrestre |
| Aerossol não inflamável, como desodorante e spray de limpeza | Só transporte terrestre, com embalagem resistente. Sprays com álcool ou solventes não entram nessa categoria |
| Celulares, notebooks, relógios e outros eletrônicos com bateria de lítio | Só transporte terrestre, no máximo dois volumes por remessa com até quatro células ou duas baterias instaladas nos aparelhos. Bateria avulsa, danificada ou defeituosa é proibida |
| Joias e outros objetos de valor | Contratação obrigatória do valor declarado, com embalagem adequada |
| Sementes e plantas | Documentação exigida pelos órgãos competentes, afixada na caixa. Plantas só vão por SEDEX, SEDEX 10, SEDEX 12 e SEDEX Hoje, e sementes também por PAC e Mini Envios |
| Cigarros, vapes e derivados de tabaco | Proibido o envio com finalidade comercial, só entre pessoas físicas e sem venda |
| Armas e produtos controlados pelo Exército | Só pessoas jurídicas autorizadas, por SEDEX, SEDEX 10 ou SEDEX 12, com valor declarado, aviso de recebimento e guia de tráfego do Exército |
Fonte da tabela, Proibições e Restrições, Correios.
Por que alguns produtos demoram mais
Os Correios explicam que o raio-X não identifica o tipo exato de um líquido, e que por segurança esses objetos podem ser direcionados ao transporte terrestre, o que aumenta o prazo de entrega. O mesmo vale para aerossóis e eletrônicos com bateria de lítio, que não podem ir por via aérea.
Na prática, se você vende perfume, suplemento líquido ou celular, o prazo que aparece para o cliente pode não refletir essa mudança de rota. Vale deixar uma folga de dias no prazo desses produtos e avisar na página do produto que o envio é terrestre, para o cliente não comparar com o prazo de um item comum.
O que acontece com o pacote barrado
Segundo os Correios, encomendas com materiais proibidos não são encaminhadas ao destino, não são entregues ao destinatário e não são devolvidas ao remetente, e as autoridades competentes são comunicadas. No caso de inflamáveis e explosivos, a página informa que o objeto pode ser destruído.
Para a loja, isso significa perder o produto, o valor do frete e, muitas vezes, o cliente. Declarar outro conteúdo para tentar passar o item também não resolve, porque a descrição na DC-e ou na nota fiscal precisa ser fiel ao que está na caixa, e o guia sobre envio com e sem nota fiscal explica essa parte.
Como evitar problemas na sua loja
- Revise o catálogo antes de ativar o frete dos Correios, separando o que é proibido, o que tem regra especial e o que vai sem restrição.
- Padronize a embalagem dos produtos com regra especial, com vedação dupla para líquidos e a marcação exigida nas caixas.
- Ajuste o prazo dos produtos que vão por terrestre, somando dias de folga para não prometer menos do que a rota permite.
- Use valor declarado nos itens caros, o que é obrigatório para joias e recomendável para eletrônicos. Como a etiqueta emitida pelo Meu Frete não aceita valor declarado, esses pedidos precisam ser postados direto com os Correios.
Os guias por tipo de produto aprofundam cada caso, como cosméticos e líquidos, eletrônicos, alimentos perecíveis e plantas e flores.
Leia também
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- Frete para produtos de alto valor e o seguro dos Correios
- Instalar o Meu Frete na sua loja
Perguntas frequentes
Quais produtos os Correios não aceitam?
Os Correios proíbem inflamáveis, explosivos, corrosivos, radioativos, alimentos que estragam fácil, entorpecentes, dinheiro em espécie, produtos piratas e medicamentos sem autorização da Anvisa, entre outros itens da lista oficial.
Posso enviar perfume e cosméticos pelos Correios?
Pode, desde que o produto esteja bem lacrado e protegido contra vazamento e descrito na declaração de conteúdo ou na nota fiscal. Itens inflamáveis, como acetona, continuam proibidos, e líquidos podem seguir por transporte terrestre, com prazo maior.
Posso enviar celular ou notebook pelos Correios?
Pode, com a bateria instalada no aparelho, por transporte terrestre e com no máximo dois volumes por remessa. Baterias de lítio avulsas, danificadas ou defeituosas são proibidas.
O que acontece se eu postar um produto proibido?
Segundo os Correios, o pacote não é entregue nem devolvido ao remetente, e as autoridades são comunicadas. Inflamáveis e explosivos podem ser destruídos.
Posso vender vape ou cigarro e enviar pelos Correios?
Não. Os Correios só aceitam cigarros, vapes e derivados de tabaco em envios entre pessoas físicas, sem finalidade comercial.
Depois de conferir o que pode ir pelos Correios, falta cobrar o frete certo por isso. Instale o Meu Frete e mostre o preço e o prazo reais dos Correios no checkout da sua loja Shopify ou Wix.